FAQ

די KDOM פּאַרטנערס מיט גלאבאלע סוחרים און דזשעוועלערי אַרטיס פֿאַר די פּראַוויזשאַנז צו צושטעלן איר די בעסטער פּרייסאַז און אַ יינציק גלאבאלע דערפאַרונג.

אונדזער ציל איז צו פאָרשלאָגן די בעסטער שיפּינג אָפּציעס, קיין ענין ווו איר לעבן. מיר צושטעלן יעדער טאָג צו הונדערטער פון קאַסטאַמערז איבער די וועלט, און ענשור אַז מיר צושטעלן די העכסטן לעוועלס פון ריספּאַנסיוונאַס צו איר אין אַלע צייט.

דערווייַל מיר פאָרשלאָגן פריי שיפּינג ווערלדווייד on מערסט זאכן אין אונדזער קראָם

ק: פֿון וואַנען מיר שיקן מיין ייטאַמז?

פּראָדוקטן אַזאַ ווי שיכלעך, באַגס, זענען שיפּט פֿון אזיע. כאָטש אונדזער פּראָדוקטן קומען פֿון אזיע, די קוואַליטעט איז בוילעט, אונדזער שיפּינג מאָל זענען קאַמפּעטיטיוו און אונדזער פּרייסינג איז אַנביטאַבאַל.

אַלע אנדערע פּראָדוקטן אַזאַ געדרוקט קליידונג (ה-שירץ, סוועטערז, האָאָדיעס, טעלעפאָן קאַסעס, עטק) זענען שיפּט גלייך פֿון אונדזער סאַפּלייערז אין די פאַרייניקטע שטאַטן.

אונדזער מנהג געדרוקט זאכן זענען שיפּט מיט DHL EXPRESS!

ק: וואָס זענען די עסטימאַטעד עקספּרעס צייט אויף מיין אָרדערס?

הויפּט פּראָדוקטן (ה-שירץ, סוועטשערץ, האָאָדיעס, דזשאַקיץ, האַץ, מויל מאַסקס, באַקפּאַקס, נעקלאַסיז, ​​ברייסליץ, רינגס, טעלעפאָן קאַסעס)

פּראָדוקציע צייט: 2-4 טעג

יו. עס., וק, CA, AUS עקספּרעס צייט עסטאַמאַץ: 12-25 טעג (עמס מיט טראַקינג פֿאַר דעסטיניישאַן)

יו. עס., וק, CA, AUS הויפּט פּראָדוקט אָרדערס וואָס האָבן ניט אנגעקומען אין 60 טעג פון סדר פּראַסעסינג זענען בארעכטיגט פֿאַר ריפאַנדז אָדער פריי ריסייפּמאַנט.

עסטימאַטעס פֿאַר אינטערנאַציאָנאַלע עקספּרעס צייט: 2-4 וואָכן (טוט נישט אַרייַננעמען לעצט טראַקינג טראַקינג)

אינטערנאציאנאלע אָרדערס וואָס זענען נישט אנגעקומען אין 60 טעג פון סדר פּראַסעסינג, זענען בארעכטיגט פֿאַר ריפאַנדז אָדער פריי ריסשיפּמאַנט. 

קישן קאָווערס

פּראָדוקציע צייט: 2-4 טעג

עסטימאַטעס פֿאַר עקספּרעס צייט: 10-14 טעג (דהל מיט טראַקינג פֿאַר דעסטיניישאַן)

קיין קישן אָרדערס וואָס זענען נישט אנגעקומען אין 45 טעג פון סדר פּראַסעסינג, זענען בארעכטיגט פֿאַר ריפאַנדז אָדער פריי ריסשיפּמאַנט.

שטאָף באַגס

פּראָדוקציע צייט: 2-4 טעג

עסטימאַטעס פֿאַר עקספּרעס צייט: 10-14 טעג (דהל מיט טראַקינג פֿאַר דעסטיניישאַן)

אָרדערס וואָס זענען נישט אנגעקומען אין 45 טעג פון סדר פּראַסעסינג, זענען בארעכטיגט פֿאַר ריפאַנדז אָדער פריי רישיפּמאַנט.

קאָמאַנדע סאַקס

פּראָדוקציע צייט: 2-4 טעג

יו. עס., וק, CA, AUS עקספּרעס צייט עסטאַמאַץ: 10-25 טעג (עמס מיט טראַקינג פֿאַר דעסטיניישאַן)

יו. עס., וק, CA, AUS סאָק אָרדערס וואָס זענען נישט אנגעקומען אין 45 טעג פון סדר פּראַסעסינג, זענען בארעכטיגט פֿאַר ריפאַנדז אָדער פריי רישיפּמאַנט.

אינטערנאַציאָנאַלע עקספּרעס צייט עסטאַמאַץ: 2-4 וואָכן (טוט נישט אַרייַננעמען טראַקינג פֿאַר לעצט דעסטיניישאַן)

אינטערנאַציאָנאַלע קאָמאַנדע סאָק אָרדערס וואָס זענען נישט אנגעקומען אין 60 טעג פון סדר פּראַסעסינג זענען בארעכטיגט פֿאַר ריפאַנדז אָדער פריי רישיפּמאַנט. 

לעדער באַגס און כאַנדבאַגז פון לעדער

פּראָדוקציע צייט: 4-6 טעג

עסטימאַטעס פֿאַר עקספּרעס צייט: 10-14 טעג (דהל מיט טראַקינג פֿאַר דעסטיניישאַן)

קיין זעקל אָרדערס וואָס זענען נישט אנגעקומען אין 45 טעג פון סדר פּראַסעסינג, זענען בארעכטיגט פֿאַר ריפאַנדז אָדער פריי ריסשיפּמאַנט. 

לייַוונט זאָטל באַגס

פּראָדוקציע צייט: 5-7 טעג

עסטימאַטעס פֿאַר עקספּרעס צייט: 10-14 טעג (דהל מיט טראַקינג פֿאַר דעסטיניישאַן)

קיין זעקל אָרדערס וואָס זענען נישט אנגעקומען אין 45 טעג פון סדר פּראַסעסינג, זענען בארעכטיגט פֿאַר ריפאַנדז אָדער פריי ריסשיפּמאַנט. 

לייַוונט שוז

פּראָדוקציע צייט: 5-7 טעג

עסטימאַטעס פֿאַר עקספּרעס צייט: 10-14 טעג (דהל מיט טראַקינג פֿאַר דעסטיניישאַן)

קיין אָרדערס פון שיכלעך וואָס זענען נישט אנגעקומען אין 45 טעג פון סדר פּראַסעסינג, זענען בארעכטיגט פֿאַר ריפאַנדז אָדער פריי ריסשיפּמאַנט.

ק: ווען איך וועל באַקומען טראַקינג אינפֿאָרמאַציע אויף מיין סדר?

טראַקינג נומערן וועט זיין בארעכטיגט ין די ספּעציפֿעד צייט ראָמען און וועט ווערן אויטאָמאַטיש געשיקט צו קאַסטאַמערז דורך די E- בריוו אין זייער סדר.

קישן קאָווערס: 5-7 טעג נאָך פּראַסעסינג.

שטאָף טאָטע באַגס: 5-7 טעג נאָך סדר פּראַסעסינג.

קאָמאַנדע סאַקס: 5-7 טעג נאָך סדר פּראַסעסינג.

לעדער טאָטע באַגס: 7-10 טעג נאָך סדר פּראַסעסינג.

אַקסל כאַנדבאַגז: 7-10 טעג נאָך סדר פּראַסעסינג.

קאַנוואַס זאָטל באַגס: 7-10 טעג נאָך סדר פּראַסעסינג.

לייַוונט שוז: 7-10 טעג נאָך סדר פּראַסעסינג.

אנדערע: 5-7 טעג נאָך סדר פּראַסעסינג.

ק: פארוואס קענען די טראַקינג דאַטן ניט זיין געוויזן אויף מיין טראַקינג נומער?

פֿאַר יו. עס. אָרדערס טראַקינג נומערן קען נעמען אַרויף צו 7 טעג נאָך אַ סדר איז פּראַסעסט פֿאַר טראַקינג דאַטן צו ווייַזן. מאַכט זיכער אַז איר נוצן די ריכטיק טראַקינג נומער און איר קענען שפּור עס אויף thekdom.com/pages/track-your-order

טראַקינג נומערן פֿאַר אינטערנאציאנאלע אָרדערס קען נעמען אַרויף צו 10 טעג נאָך דעם וואָס אַ סדר איז פּראַסעסט פֿאַר טראַקינג דאַטן צו ווייַזן. מאַכט זיכער אַז איר נוצן די ריכטיק טראַקינג נומער און איר קענען נאָכגיין עס אויף thekdom.com/pages/track-your-order. זייט אַדווייזד, אינטערנאַציאָנאַלע אָרדערס זענען ניט-ריפאַנדאַבאַל ווען שיפּט און וועט נישט ווייַזן דעסטיניישאַן עקספּרעס דאַטן.

ק: איך וואָלט ווי צו טוישן / באָטל מאַכן אַ סדר, ווי טאָן איך טאָן דאָס?

מיר אַרבעטן אויף אַלע פאַרקויף און די לעצט פּאָליטיק. דעם מיטל אַז איר קענט נישט באָטל מאַכן, צוריקקומען אָדער באַקומען אַ צוריקצאָל פֿאַר אַ סדר סייַדן עס איז אַ טעות אין אונדזער סוף.

איר קענט לייענען מער וועגן אונדזער צוריקצאָל פּאָליטיק דאָ.

ק: איך בין ניט צופרידן מיט די שוך גרייס און פּאַסיק. וואס זאל איך טון?

אין די זעלטן געשעעניש אַז אַ קונה איז נישט צופֿרידן מיט די פּאַסיק פון זייער שוך, מיר וועלן פּראָצעס אַ איין-צייט פריי וועקסל פֿאַר דער קונה.

ריפאַנדז וועט נישט זיין ארויס פֿאַר סייזינג דיספּיוץ, נאָר יקסטשיינדזשיז זענען ערלויבט.

Free יקסטשיינדזשיז וועט זיין ערלויבט בלויז אַמאָל פּער שוך סדר. די קונה שייַכות צו יקסטשיינדזשיז פאַרגאַנגענהייט דער ערשטער פריי וועקסל מוזן זיין קאַווערד דורך דער קונה.

פֿאַר אַ פריי וועקסל צו זיין פּראַסעסט, קאַסטאַמערז מוזן צושטעלן די פאלגענדע אינפֿאָרמאַציע:

  • אַ סיבה דער שוך איז נישט פּאַסיק (י.ע. צו קליין, צו גרויס, צו שמאָל)
  • די נייַע גרייס געבעטן דורך דער קונה
  • קונה נאָמען און סדר נומער

איר וועט נישט דאַרפן צוריקקומען די אָריגינעל שיכלעך צו באַקומען אַ פריי וועקסל אונטער דעם פּאָליטיק.

צו רעדוצירן די ריזיקירן פון סייזינג ישוז, מיר האָבן סייזד טשאַרץ אויף אונדזער פּראָדוקט ספּעסאַפאַקיישאַנז בלעטער פֿאַר לייַוונט שיכלעךזאַמש שיך.

גרייס וועקסל ריקוועס וואָס זענען אַנדערש פון מער ווי 2 סיזעס פֿון די אָרדערד אָריגינעל גרייס, ווערן באטראכט ווי אַ קונה ינפּוט טעות און קען נישט זיין בארעכטיגט צו וועקסל.

ק: עס זאגט אַז מיין אַדרעס איז נישט געפֿונען

א: מיר שיף ניצן די אמעריקאנער פּאָסטאַמט. אויב איר האָט אַ פּאָ קעסטל און איר באַקומען קיין בריוו אויף דיין גשמיות אַדרעס, איר זאָל נוצן די פּאָ קעסטל. די וועראַפאַקיישאַן קענען זיין טריקי אויף ספּעציפיש אַבריווייישאַנז. USPS.com "געפֿינען פאַרשלעסלען קאָד" קען העלפֿן איר צו געפֿינען דיין ספּעציפיש אַבריווייישאַנז און ווי USPS וועט באַשטעטיקן דיין אַדרעס.

ק: איך טאָן ניט פֿאַרשטיין דיין שירט סייזינג טשאַרט.

א: אויב איר לייגן אַ פלאַך העמד איר איצט, וואָס איז באַקוועם און מעסטן די דנאָ פון די סליווז, איר זאָל קענען צו געפֿינען עפּעס זייער נאָענט אויף אונדזער טשאַרט וואָס אַרבעט פֿאַר איר. געדענק, די מעזשערמאַנץ אין די טשאַרט זענען פֿאַר די העמד, נישט דער מענטש וואָס איז מענט צו טראָגן עס.

 ק: ווי טאָן איך צוריקקומען אָדער וועקסל מיין העמד?

א: ביטע שיקט אונדז בליצפּאָסט ביי support@thekdom.com און לאָזן אונדז וויסן וואָס די פּראָבלעם איז! מיר וועלן אַרבעטן מיט איר צו ריכטיק די אַרויסגעבן. ביטע געדענקען, דאָס זענען קאַסטאַמייזד שירץ, געמאכט צו סדר. ווען זיי זענען געדרוקט, מיר קענען ניט און דרוקן זיי אָדער צוריקקומען צו לאַגער. אַזוי, מיר וועלן פּרובירן צו אַרבעטן עפּעס צו ענשור אַז איר זענט צופֿרידן מיט דיין קויפן! 

אויב אַ צוריקצאָל איז באשלאסן צו זיין וואָראַנטיד, מיר וועלן פּראָצעס אַ צוריקצאָל פֿאַר די אָריגינעל פּרייַז פון די העמד אַזוי געשווינד ווי מעגלעך. ריפאַנדז נעמען 1-3 געשעפט טעג צו פּראָצעס אַמאָל מיר האָבן ארויס זיי. אויב איר ווילט מאַכן אַ וועקסל, ביטע מאַכן זיכער צאָלונג אינפֿאָרמאַציע פֿאַר צוריקקומען שיפּינג. 

ק: עס איז אַ שוואַך אַוטליין אַרום מיין העמד פּלאַן.

א: עטלעכע שירץ זענען פאַר-באהאנדלט פריערדיק צו דרוקן. צי ניט זאָרג, עס וועט פאַרשווינדן די ערשטער מאָל איר וואַשן די העמד.

ק: איר האָט געמאכט אַ טעות אויף מיין סדר.

א: מיר זענען זייער נעבעכדיק. עס כאַפּאַנז נישט אָפט, אָבער קיינער איז נישט שליימעסדיק. E-mail support@thekdom.com און מיר וועלן אַרבעטן מיט איר צו מאַכן עס רעכט. אָפט, דאָס וועט פשוט דאַרפן אַז איר שיקט אונדז אַ בילד פון דעם טעות מיר געמאכט אַזוי מיר קענען אַ) באַשטעטיקן אייער פאָדערן און ב) רופן איר צו ריכטיק עס.

ק: איך באפוילן 2+ זאכן, אָבער בלויז באקומען איין ... וואו איז מיין סדר?

מיר האָבן אַ גרויס סאָרטירונג פון פּראָדוקטן ניט סטאַקט אין הויז. אויב איר אָרדערינג קייפל ייטאַמז אין איין מאָל, זיי קען זיין שיפּט סעפּעראַטלי אַזוי זיי באַקומען צו איר פאַסטער. איר קען באַקומען איין נומער איידער דער ווייַטער, אַזוי ביטע טאָן ניט פּאַניק אויב איר טאָן ניט באַקומען אַלע דיין זאכן אין אַמאָל, נאָר געדענקען אַז זיי זענען אויף דעם וועג!


ק: וויאַזוי איך וויסן אַז די וועבזייטל איז זיכער?

  • מיר זענען סיקיורד דורך Shopify, אַ באוווסטער E- קאַמערס פּלאַטפאָרמע. מיר אויך גאַראַנטירן אַ זיכער & זיכער טשעקאַוט. פּיימאַנץ זענען פּראַסעסט דורך Shopify דורך הויפּט קאַרטל קאָמפּאַניעס געוויזן אין די בילד אונטן. מיר טאָן ניט האָבן אַקסעס צו קיין אינפֿאָרמאַציע וועגן איר אָדער דיין קאַרטל.